Os novos canais de comunicação, a ampliação da capacidade de recolhimento, armazenamento de dados e uma ampla e qualificada concorrência exigem cada vez mais o uso de estratégias de mercado, tecnologia e a eficiência das organizações. Administrar os processos de atendimento e a integração das possibilidades dos canais de comunicação ofertados aos clientes é um desafio que recai sobre as empresas. A estratégia Omnichannel é um dos diferenciais do marketing e com isso, um elemento necessário de aprendizado para quem busca atuar nesta área da comunicação.
